Rodrigues de Andrade A. Ouvindo o cliente para mudar:: Uma proposta de modelo para pesquisa de satisfação. Revista Dissertar [Internet]. 1º de janeiro de 2010 [citado 19º de abril de 2025];1(18 e 19):15-9. Disponível em: https://revistadissertar.adesa.com.br/index.php/revistadissertar/article/view/72