Rodrigues de Andrade, Antonio. “Ouvindo O Cliente Para mudar:: Uma Proposta De Modelo Para Pesquisa De satisfação”. Revista Dissertar 1, no. 18 e 19 (janeiro 1, 2010): 15–19. Acessado junho 10, 2025. https://revistadissertar.adesa.com.br/index.php/revistadissertar/article/view/72.