H. Silva de Lim., Alexandre, e Denise Gagliardi de Lima. “A Natureza Das Expectativas Do Consumidor E O Impacto No Gerenciamento Do Marketing De serviços bancários”. Revista Dissertar, vol. 1, nº 16 e 17, junho de 2009, p. 9-16, doi:10.24119/16760867ed1882.