H. Silva de Lim., A. e Gagliardi de Lima, D. 2009. A natureza das expectativas do consumidor e o impacto no gerenciamento do marketing de serviços bancários. Revista Dissertar. 1, 16 e 17 (jun. 2009), 9–16. DOI:https://doi.org/10.24119/16760867ed1882.