Ouvindo o cliente para mudar:
Uma proposta de modelo para pesquisa de satisfação
DOI:
https://doi.org/10.24119/16760867ed1972Palavras-chave:
satisfação dos clientes pesquisa de satisfação, mudança organizacional.Resumo
O conhecimento mútuo, entre empresa e cliente, é um fator que pode contribuir para o estabelecimento de uma melhor relação e constituição de uma parceria plena. O presente trabalho apresenta como este conhecimento, para a melhoria do relacionamento,
pode ser desenvolvido. O modelo propõe a busca de informações a respeito do produto tanto por parte do cliente quanto da própria empresa e, através da confrontação, identifcar e procurar alternativas de ajustamento na comunicação, no produto e nos processos internos visando a sustentação ou a ampliação das vantagens competitivas.
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a. Reproduzir, transmitir e distribuir o artigo, no todo ou em parte sob qualquer forma ou meio de transmissão eletrônica existente ou desenvolvida no futuro, incluindo a transmissão eletrônica para fins de pesquisa, visualização e impressão;
b. Reproduzir e distribuir, no todo ou em parte, o artigo na impressão.
c. Capacidade de traduzir certas partes do artigo.
d. Extrair figuras, tabelas, ilustrações e outros objetos gráficos e capturar metadados, legendas e artigo relacionado para fins de pesquisa, visualização e impressão.
e. Transmissão, distribuição e reprodução por agentes ou autorizada pelos proprietários de distribuidoras de bases de dados.
f. A preparação de citações bibliográficas, sumários e índices e referências de captura relacionados de partes selecionadas do artigo.
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